Kullanıcı Sözleşmesi

SÜTKAPINDA KULLANICI SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar ve Konu
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), [ŞİRKET UNVANI], [MERSİS NO / VERGİ NO], [ADRES] adresinde faaliyet gösteren SütKapında (“Platform”) ile Platform’a üye olan ve Platform üzerinden sipariş veren kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Bu Sözleşme’nin konusu, Kullanıcı’nın Platform’dan sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanmasına ilişkin şartların belirlenmesidir.

2. Tanımlar
Platform: SütKapında’ya ait internet sitesi, mobil uygulama ve bağlı dijital hizmetlerdir.
Kullanıcı: Platform’a üye olan ve/veya Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.
Bakiye: Kullanıcı hesabına yüklenen ve yalnızca Platform üzerindeki alışverişlerde kullanılabilen tutardır.
Abonelik: Kullanıcı’nın belirli teslimat planı kapsamında ön ödemeli olarak ürün/hizmet satın aldığı sistemdir.
Kupon: Belirli koşullarla tanımlanan indirim veya kampanya hakkıdır.

3. Üyelik ve Hesap Kullanımı
3.1. Kullanıcı, Platform’a üye olurken sunduğu bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
3.2. Kullanıcı hesabı kişiye özeldir. Hesap bilgileri ve şifrenin korunmasından Kullanıcı sorumludur.
3.3. Kullanıcı, hesabında yetkisiz kullanım şüphesi doğması halinde Platform’u derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.
3.4. Platform, hesap güvenliğinin sağlanması için makul teknik ve idari tedbirleri alır.

4. Sipariş ve Teslimat
4.1. Siparişler, Kullanıcı tarafından Platform’da seçilen teslimat tarihi ve teslimat adresine ulaştırılır.
4.2. Kullanıcı’nın yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi girmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden Platform sorumlu değildir.
4.3. Pazar günleri ve ilan edilen resmi tatillerde teslimat yapılmayabilir. Platform, teslimat gün ve saat aralıklarını operasyonel koşullara göre güncelleyebilir.
4.4. Platform, stok durumu, hava koşulları, lojistik aksaklıklar, mücbir sebep veya benzeri nedenlerle teslimatta değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda Kullanıcı uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.
4.5. Teslimatın, Kullanıcı’nın belirttiği adreste kendisi veya teslim almaya yetkili kişi tarafından kabul edilmesiyle sipariş ifa edilmiş sayılır.

5. Sipariş İptali, İade ve Şikayet Süreci
5.1. Kullanıcı, siparişi hazırlık sürecine alınmadan önce iptal edebilir.
5.2. Taze ve çabuk bozulabilen ürünler bakımından ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.
5.3. Bununla birlikte, eksik, yanlış, ayıplı, bozulmuş veya teslimat sırasında zarar görmüş ürünlere ilişkin Kullanıcı’nın yasal hakları saklıdır.
5.4. Ürün kalitesine ilişkin şikayetlerin, teslimattan itibaren 24 saat içinde Platform’a bildirilmesi gerekir. Bu sürede bildirim yapılması, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesi için önem taşır.
5.5. Sipariş iptali veya uygun bulunan iade taleplerinde Kullanıcı’ya aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
a) Hesap bakiyesine aktarım: Tutar Kullanıcı hesabına bakiye olarak tanımlanır.
b) Ödeme aracına iade: Tutar, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
5.6. Kupon ile sağlanan indirimler nakit olarak iade edilmez.

6. Abonelik Sistemi
6.1. Abonelik, Kullanıcı’nın seçtiği plan ve süreye göre ön ödeme ile başlatılır.
6.2. Kullanıcı, aboneliğini Platform üzerinden veya Platform’un belirlediği iletişim kanalları aracılığıyla durdurabilir ya da iptal edebilir.
6.3. Abonelik iptalinde, kullanılmamış teslimatlara ilişkin tutar, Kullanıcı’nın tercihine göre hesap bakiyesine aktarılabilir veya ödeme yöntemine iade edilebilir.
6.4. Kullanıcı, teslimat günü değişikliği taleplerini bir sonraki teslimat gününden en az 24 saat önce iletmelidir. Bu süreden sonra yapılan değişiklik talepleri bir sonraki uygun teslimat dönemine uygulanabilir.
6.5. Platform, stok, lojistik veya operasyonel nedenlerle abonelik teslimat günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durumda Kullanıcı önceden bilgilendirilir.
6.6. Abonelik kampanya kapsamında başlatılmışsa, iptal veya değişiklik halinde kampanya koşulları ayrıca uygulanabilir.

7. Bakiye Sistemi
7.1. Kullanıcı hesabına yüklenen bakiye yalnızca Platform üzerindeki alışverişlerde kullanılabilir.
7.2. Aksi açıkça belirtilmedikçe, kullanıcı tarafından yüklenen bakiye yükleme tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir.
7.3. Kampanya, promosyon veya hediye niteliğinde tanımlanan bakiyeler için farklı kullanım ve geçerlilik süreleri uygulanabilir. Bu durum ilgili kampanya koşullarında ayrıca belirtilir.
7.4. Bakiye ile kuponların birlikte kullanımı, ilgili kupon veya kampanya koşullarına bağlıdır.
7.5. Kullanıcı hesabının kapatılması veya silinmesi halinde, mevzuattan kaynaklanan zorunluluklar ve kampanya koşulları saklı kalmak üzere, kullanılmamış bakiye hakkında Platform’un o tarihte yürürlükte olan iade ve hesap kapatma politikası uygulanır.

8. İndirim Kuponları ve Kampanyalar
8.1. Kuponlar yalnızca belirtilen kullanım koşulları, süre ve kapsam dahilinde geçerlidir.
8.2. Süresi dolmuş, kullanım hakkı sona ermiş veya başka bir kullanıcıya tanımlanmış kuponlar kullanılamaz.
8.3. Kuponlar başka kampanyalarla birleştirilemeyebilir.
8.4. Platform, kampanya ve kupon koşullarını önceden duyurmak kaydıyla değiştirme veya sona erdirme hakkını saklı tutar.
8.5. Kuponlardan doğan indirim tutarı nakit olarak talep edilemez.

9. Fiyatlandırma ve Ödeme
9.1. Platform’da ilan edilen ürün ve hizmet fiyatları, aksi belirtilmedikçe Türk Lirası cinsindendir.
9.2. Platform, açık yazım hataları, teknik hata, sistemsel fiyatlandırma arızası veya bariz yanlışlık içeren fiyatlar bakımından siparişi askıya alma, iptal etme veya Kullanıcı ile iletişime geçerek düzeltme yapma hakkını saklı tutar.
9.3. Ödeme, Platform’da sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir.
9.4. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikme ve teknik aksaklıklardan Platform sorumlu değildir.

10. Platform’un Hak ve Yükümlülükleri
10.1. Platform, hizmetlerini kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir; ancak teknik bakım, güncelleme, altyapı çalışması, güvenlik gerekçesi veya üçüncü taraf hizmet kesintileri nedeniyle hizmet geçici olarak durdurulabilir.
10.2. Platform, Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımını tespit etmesi halinde üyeliği askıya alma, sınırlandırma veya sona erdirme hakkını saklı tutar.
10.3. Platform, ürün içeriği, stok durumu, teslimat kapsamı, hizmet bölgesi ve operasyon esaslarında değişiklik yapabilir.

11. Kullanıcı’nın Yükümlülükleri
11.1. Kullanıcı, Platform’u hukuka, ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder.
11.2. Kullanıcı, sipariş ve teslimat süreçlerinde doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
11.3. Kullanıcı, Platform altyapısına zarar verecek, sistemi yanıltacak, kötüye kullanacak veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek işlemlerde bulunamaz.

12. Kişisel Veriler
12.1. Kullanıcı’ya ait kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata ve Platform’un Aydınlatma Metni / Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir.
12.2. Kullanıcı, kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Platform’da yayımlanan ilgili metinlerden ulaşabileceğini kabul eder.

13. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, terör, isyan, grev, ulaşım ve altyapı sorunları, resmi makam kararları, hava koşulları, enerji veya internet kesintileri ve benzeri makul kontrol dışı haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde Platform’un yükümlülükleri etkilendiği ölçüde askıya alınabilir.

14. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Platform kayıtları, sistem logları, ticari kayıtlar, elektronik kayıtlar ve dijital verilerin delil olarak dikkate alınabileceğini kabul eder.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
15.1. İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir.
15.2. Tüketici niteliğindeki uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir.
15.3. Tüketici niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük
Kullanıcı, Platform’a üye olarak ve/veya sipariş vererek işbu Sözleşme’yi okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.